Comme nous vous l’avons déjà signalé, nous estimons, tout comme vous, qu’il est important que nos collaborateurs bénéficient de conditions de travail agréables et d’améliorations continues. Nous accordons beaucoup d’importance à être un bon employeur qui continue à investir dans le personnel, en les soutenant par des formations, des accompagnements et des avantages extralégaux.

Nous voulons absolument garantir cette mission, mais les moyens alloués par le gouvernement flamand ne suffisent plus. Grâce à votre contribution, nous pouvons poursuivre notre politique.

Vous n’avez pas de réponse à votre question? Contactez-nous!

En quoi consiste précisément la contribution ?

Depuis le 1er janvier 2025, nous facturons en Wallonie un montant de 1,50 € par heure prestée. Si vous optez pour le prélèvement automatique, nous pouvons vous offrir une réduction de 0,25 € par heure prestée. Ainsi, vous ne paierez que 1,25 € par heure prestée au lieu de 1,50 €.

Cette contribution par heure prestée sera facturée sur une base trimestrielle. Cela signifie qu’en avril, vous recevrez le décompte du premier trimestre (heures prestées de janvier à mars), en juillet pour le deuxième trimestre (heures prestées d’avril à juin), en octobre pour le troisième trimestre (heures prestées de juillet à septembre) et en janvier pour le quatrième trimestre (heures prestées d’octobre à décembre).

Pour chaque décompte, un montant maximum de 60 € par trimestre est prévu.

Pourquoi choisir le prélèvement automatique ?

Lorsque vous optez pour le prélèvement automatique, vous bénéficiez d’une réduction de 0,25 € par heure prestée. Vous ne payez donc que 1,25 € par heure prestée au lieu de 1,50 €.

Le bureau peut-il facturer une contribution aux clients ?

Oui, c’est autorisé, sous certaines conditions.

Il s’agit en fait de frais de fonctionnement supplémentaires, car nous souhaitons continuer à investir dans nos collaborateurs et notre service. Ceci en réponse à toutes les augmentations de prix auxquelles nous sommes confrontés en tant qu'entreprise.

La contribution client n'est d'ailleurs pas utilisée comme distribution de bénéfices, mais comme un investissement dans notre fonctionnement où le personnel est notre priorité.

Cette contribution augmentera-t-elle à l’avenir ?

L’introduction de cette contribution client a été une décision difficile mais nécessaire. La contribution est limitée et suffit actuellement pour continuer à garantir notre service et notre mission tels qu’ils sont actuellement.

Cette contribution est-elle fiscalement déductible ?

Non, seuls les chèques-services bénéficient d’avantages fiscaux. Pour plus d’informations à ce sujet, vous pouvez consulter le site de Pluxee/Sodexo.

Brussel/Bruxelles

Depuis le 1er janvier 2025, nous facturons un montant de 0,30 € par heure prestée.

Cette contribution par heure prestée sera facturée sur une base trimestrielle. Cela signifie qu’en avril, vous recevrez le décompte du premier trimestre (heures prestées de janvier à mars), en juillet pour le deuxième trimestre (heures prestées d’avril à juin), en octobre pour le troisième trimestre (heures prestées de juillet à septembre) et en janvier pour le quatrième trimestre (heures prestées d’octobre à décembre).

Pour chaque décompte, un montant maximum de 60 € par trimestre est prévu.

• Un seul canal de communication (plus de mail, sms, WhatsApp), et toujours une réponse, même si le consultant habituel n'est pas présent.
• Réaction ou réponse du consultant dans les 24h (les jours ouvrables)
• Fonction de traduction sur l'application, afin que chacun puisse communiquer dans sa propre langue.
• Lien vers Google Maps pour trouver rapidement les adresses des nouveaux clients et des remplacements
• Un planning toujours à jour
• Toute modification de la planification est immédiatement visible dans l'application
• Chaque modification du planning dans les 24 heures est envoyée par notification push sur le téléphone mobile.
• Agenda dans lequel les rendez-vous avec le bureau peuvent être notés
• Possibilité de demander un congé via l'application + approbation immédiate possible
• Possibilité d'envoyer des notes de maladie via l'application
• Chaque aide-ménagère est liée à un conseiller (relation personnelle).
• Possibilité de transmettre les accidents du travail et les sinistres via l'application (+ photos)
• Le planning ne doit plus être livré deux fois par mois et récupéré au bureau.
• Les titres-services papier sont scannés immédiatement -> aperçu clair du nombre de titres-services à apporter
• Lors de la numérisation des chèques, la date d'expiration est immédiatement vérifiée + notification.
• Notification push sur le téléphone mobile si vous n’avez pas rempli votre rapport de performance (doit être fait tous les jours avant minuit), la rémunération est toujours en fonction de vos heures confirmées, plus d'erreurs dans votre rémunération !
• Bibliothèque avec toutes sortes de documents et de procédures utiles toujours disponibles

• Un planning toujours à jour
• Réaction ou réponse du consultant dans les 24 heures ouvrables
• Toujours quelqu'un à joindre, même si le consultant permanent est en congé ou absent.
• Possibilité de laisser des tâches ou des commentaires sur un tableau d'affichage
• Capacité à faire des compliments à l'aide-ménagère
• Le module de traduction facilite la communication avec les locuteurs étrangers.
• Chaque client est lié à 1 conseiller (via HHH) -> relation personnelle
• La photo du consultant figure toujours sur l'écran d'accueil, de sorte à ce que le client puisse le contacter rapidement.
• Possibilité de signaler les dommages via l'application (+ photos)
• Le client voit si l’aide-ménagère a travaillé selon le planning ou différemment (+ motif).
• Le client peut voir à tout moment pour quels services il n'a pas encore remis des titres-services papiers à l’aide-ménagère.