Ces nouvelles contributions n’entreront en vigueur qu’à partir du 1/1/2025. Les prestations du quatrième trimestre 2024 (facture envoyée en janvier 2025) seront donc encore facturées au tarif actuel. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces nouvelles conditions, vous pouvez toujours résilier gratuitement et sans délai de préavis dans les trente jours calendrier suivant l’envoi de cette lettre. Il vous suffit d’en informer votre bureau par écrit.

Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez évidemment toujours vous adresser aux conseillers de votre bureau habituel.

Pourquoi une contribution client?

En janvier 2023, nous avons introduit pour la première fois notre contribution client de 1,50€ par heure. Grâce à cette contribution, nous avons pu réaliser de belles choses au cours des deux dernières années. Nous avons notamment pu augmenter les chèques repas de nos aides ménagères, introduire notre système d’avantages Benefits@work et déployer notre application Beau. Nous avons également développé une politique d’accueil chaleureuse pour les nouvelles aides ménagères et organisé de nombreuses formations.

Nous souhaitons continuer à investir dans nos collaborateurs et dans la qualité de nos services. De nombreux beaux projets sont encore prévus et nous espérons pouvoir les concrétiser avec vous.

• La formation de nos aides ménagères les plus expérimentées afin qu’elles puissent devenir mentors et soutenir directement d’autres aides ménagères sur le terrain.
• Des formations sur le lieu de travail pour améliorer la qualité du service.
• Une attention renforcée au bien être, à la sécurité et à la prévention sur le lieu de travail.
• L’organisation de moments de rencontre pour nos aides ménagères, afin qu’elles apprennent à mieux connaître leurs collègues, ce qui renforcera positivement leur engagement.
• La poursuite du développement de notre application Beau pour améliorer votre confort d’utilisation ainsi que celui de votre aide ménagère. Cela nous permet de simplifier les tâches administratives de votre aide ménagère, afin qu’elle puisse se concentrer davantage sur sa mission principale: faire de votre maison un foyer étincelant. Vous ne profitez pas encore des avantages de notre application? N’hésitez pas à la télécharger via le lien suivant: https://www.beau-app.be/nl/
• Le suivi de la satisfaction client, avec un accent particulier sur un accompagnement personnalisé.

Cependant, l’inflation et l’augmentation des coûts restent un défi important. La contribution du gouvernement est et reste limitée. Nous avons repoussé cette décision aussi longtemps que possible, mais après deux ans, nous sommes néanmoins contraints d’augmenter notre contribution.